Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Propósito de Esta Política

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los procedimientos oficiales aplicables a compras realizadas con BUILDING CONTAINER LLC dentro de Puerto Rico.

Debido a la naturaleza del producto —contenedores marítimos, estructuras modulares y equipos industriales importados mediante logística internacional— todas las transacciones son gestionadas bajo un proceso administrativo y legal supervisado.

El objetivo principal es proteger los intereses tanto del cliente como de la empresa mediante procedimientos claros, verificables y con plazos definidos.

2. Supervisión Legal de las Transacciones

Todas las operaciones comerciales realizadas con BUILDING CONTAINER LLC son procesadas mediante un representante legal autorizado, quien mantiene supervisión administrativa sobre:

• Validación contractual de la compra
• Confirmación y custodia del pago
• Autorización del proceso logístico
• Evaluación de reclamaciones posteriores a la entrega
• Procesamiento de ajustes, reemplazos o reembolsos cuando proceda

El representante legal actúa como entidad neutral administrativa durante cualquier revisión relacionada con devoluciones o reclamaciones.

3. Condiciones Generales de Elegibilidad

Una devolución o reembolso podrá evaluarse únicamente cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto entregado no corresponde con la orden confirmada.
• Existe un defecto estructural significativo no divulgado previamente.
• El producto presenta daño atribuible directamente al transporte.
• La empresa no puede cumplir con la entrega dentro del tiempo acordado sin consentimiento del cliente.

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de decisión del cliente.
• Preferencias estéticas.
• Desgaste normal en contenedores usados.
• Condiciones previamente divulgadas en la compra.

4. Inspección Obligatoria al Momento de Entrega

El cliente deberá inspeccionar el producto al momento de la entrega.

La inspección incluye:

• Integridad estructural visible
• Funcionamiento de puertas y cierres
• Coincidencia con tamaño y condición adquirida

Se recomienda documentar mediante fotografías o video.

La confirmación de recepción constituye aceptación del estado visible del producto, salvo defectos no detectables inmediatamente.

5. Notificación de Reclamaciones y Plazos Oficiales

Daños visibles en entrega

El cliente deberá notificar dentro de:

✅ 48 horas posteriores a la entrega.

Defectos no visibles inicialmente

El cliente podrá presentar reclamación dentro de:

✅ 7 días calendario posteriores a la entrega.

Las reclamaciones deben enviarse a:
📧 info@buildingcontainerpr.com

Incluyendo:

• Número de orden
• Descripción detallada
• Evidencia fotográfica o video

6. Proceso Formal de Evaluación

Una vez recibida la reclamación:

Día 1–3 hábiles

Confirmación administrativa de recepción del caso.

Día 4–7 hábiles

Revisión técnica y documental por parte del equipo operativo y representación legal.

Hasta 10 días hábiles

Determinación oficial comunicada al cliente.

La decisión podrá incluir:

• Reparación autorizada
• Reemplazo del producto
• Ajuste económico parcial
• Reembolso total o parcial

7. Procedimiento de Reembolso

Cuando proceda un reembolso:

• Será autorizado por el representante legal encargado del proceso.
• Se emitirá confirmación escrita oficial.
• El reembolso se procesará mediante el método financiero aprobado.

⏱️ Tiempo estimado de procesamiento:
✅ Entre 7 y 15 días hábiles posteriores a la aprobación final.

8. Cancelaciones Antes del Embarque

Si el cliente solicita cancelación antes de la programación marítima:

• El caso será revisado administrativamente.
• Podrán deducirse costos reales ya incurridos (gestión, asignación o preparación).

Si el embarque ya fue programado o iniciado, la orden se considera en ejecución logística y no podrá cancelarse sin costos asociados.

9. Productos Personalizados o Modificados

Productos adaptados o modificados bajo solicitud específica del cliente se consideran venta final, excepto cuando exista defecto atribuible a fabricación o instalación.

10. Incumplimiento de Tiempo de Entrega

Si BUILDING CONTAINER LLC no puede cumplir con el tiempo estimado de entrega (10 a 14 días hábiles) y el cliente no acepta la extensión propuesta:

El cliente podrá solicitar:

• Continuación del proceso bajo nuevo calendario, o
• Cancelación con reembolso conforme evaluación administrativa.

11. Resolución Administrativa de Disputas

Toda disputa relacionada con pagos, entrega o condiciones del producto será manejada inicialmente mediante revisión administrativa supervisada por el representante legal designado.

El objetivo es resolver cualquier situación de forma estructurada, profesional y documentada antes de recurrir a procesos externos.

12. Compromiso de Transparencia

BUILDING CONTAINER LLC mantiene un sistema comercial basado en:

• Procedimientos verificables
• Comunicación documentada
• Protección financiera mutua
• Cumplimiento contractual

Cada reclamación es tratada bajo criterios objetivos y dentro de los plazos establecidos.

Contacto Oficial

📧 info@buildingcontainerpr.com
📍 San Juan, Puerto Rico