Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Propósito de Esta Política
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los procedimientos oficiales aplicables a compras realizadas con BUILDING CONTAINER LLC dentro de Puerto Rico.
Debido a la naturaleza del producto —contenedores marítimos, estructuras modulares y equipos industriales importados mediante logística internacional— todas las transacciones son gestionadas bajo un proceso administrativo y legal supervisado.
El objetivo principal es proteger los intereses tanto del cliente como de la empresa mediante procedimientos claros, verificables y con plazos definidos.
2. Supervisión Legal de las Transacciones
Todas las operaciones comerciales realizadas con BUILDING CONTAINER LLC son procesadas mediante un representante legal autorizado, quien mantiene supervisión administrativa sobre:
- Validación contractual de la compra
- Confirmación y custodia del pago
- Autorización del proceso logístico
- Evaluación de reclamaciones posteriores a la entrega
- Procesamiento de ajustes, reemplazos o reembolsos cuando proceda
El representante legal actúa como entidad neutral administrativa durante cualquier revisión relacionada con devoluciones o reclamaciones.
3. Condiciones Generales de Elegibilidad
Una devolución o reembolso podrá evaluarse únicamente cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto entregado no corresponde con la orden confirmada.
- Existe un defecto estructural significativo no divulgado previamente.
- El producto presenta daño atribuible directamente al transporte.
- La empresa no puede cumplir con la entrega dentro del tiempo acordado sin consentimiento del cliente.
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de decisión del cliente.
- Preferencias estéticas.
- Desgaste normal en contenedores usados.
- Condiciones previamente divulgadas en la compra.
4. Inspección Obligatoria al Momento de Entrega
El cliente deberá inspeccionar el producto al momento de la entrega.
La inspección incluye:
- Integridad estructural visible
- Funcionamiento de puertas y cierres
- Coincidencia con tamaño y condición adquirida
Se recomienda documentar mediante fotografías o video.
La confirmación de recepción constituye aceptación del estado visible del producto, salvo defectos no detectables inmediatamente.
5. Notificación de Reclamaciones y Plazos Oficiales
Daños visibles en entrega
El cliente deberá notificar dentro de:
✅ 48 horas posteriores a la entrega.
Defectos no visibles inicialmente
El cliente podrá presentar reclamación dentro de:
✅ 7 días calendario posteriores a la entrega.
Las reclamaciones deben enviarse a:
📧 info@buildingcontainerpr.com
Incluyendo:
- Número de orden
- Descripción detallada
- Evidencia fotográfica o video
6. Proceso Formal de Evaluación
Una vez recibida la reclamación:
Día 1–3 hábiles
Confirmación administrativa de recepción del caso.
Día 4–7 hábiles
Revisión técnica y documental por parte del equipo operativo y representación legal.
Hasta 10 días hábiles
Determinación oficial comunicada al cliente.
La decisión podrá incluir:
- Reparación autorizada
- Reemplazo del producto
- Ajuste económico parcial
- Reembolso total o parcial
7. Procedimiento de Reembolso
Cuando proceda un reembolso:
- Será autorizado por el representante legal encargado del proceso.
- Se emitirá confirmación escrita oficial.
- El reembolso se procesará mediante el método financiero aprobado.
⏱️ Tiempo estimado de procesamiento:
✅ Entre 7 y 15 días hábiles posteriores a la aprobación final.
8. Cancelaciones Antes del Embarque
Si el cliente solicita cancelación antes de la programación marítima:
- El caso será revisado administrativamente.
- Podrán deducirse costos reales ya incurridos (gestión, asignación o preparación).
Si el embarque ya fue programado o iniciado, la orden se considera en ejecución logística y no podrá cancelarse sin costos asociados.
9. Productos Personalizados o Modificados
Productos adaptados o modificados bajo solicitud específica del cliente se consideran venta final, excepto cuando exista defecto atribuible a fabricación o instalación.
10. Incumplimiento de Tiempo de Entrega
Si BUILDING CONTAINER LLC no puede cumplir con el tiempo estimado de entrega (10 a 14 días hábiles) y el cliente no acepta la extensión propuesta:
El cliente podrá solicitar:
- Continuación del proceso bajo nuevo calendario, o
- Cancelación con reembolso conforme evaluación administrativa.
11. Resolución Administrativa de Disputas
Toda disputa relacionada con pagos, entrega o condiciones del producto será manejada inicialmente mediante revisión administrativa supervisada por el representante legal designado.
El objetivo es resolver cualquier situación de forma estructurada, profesional y documentada antes de recurrir a procesos externos.
12. Compromiso de Transparencia
BUILDING CONTAINER LLC mantiene un sistema comercial basado en:
- Procedimientos verificables
- Comunicación documentada
- Protección financiera mutua
- Cumplimiento contractual
Cada reclamación es tratada bajo criterios objetivos y dentro de los plazos establecidos.
Contacto
Oficial
📧 info@buildingcontainerpr.com
📍 San Juan, Puerto Rico
