Política de Garantía
Esta política explica qué cubre la garantía, qué no cubre, plazos exactos, y cómo se manejan reclamaciones (incluyendo la supervisión de nuestro equipo legal). Sin rodeos.
1. Propósito
La presente Política de Garantía establece las condiciones bajo las cuales BUILDING CONTAINER LLC ofrece cobertura sobre los productos comercializados y entregados en Puerto Rico.
Debido a la naturaleza industrial y logística de los contenedores marítimos y estructuras modulares, esta garantía se limita a condiciones estructurales y funcionales claramente definidas.
2. Inicio de la Garantía
El periodo de garantía comienza únicamente a partir de la fecha de entrega confirmada al cliente en Puerto Rico, no desde la fecha de compra o facturación.
3. Cobertura de Garantía por Tipo de Producto
A) Contenedores Nuevos (One Trip)
Garantía estructural limitada: 12 meses
Cubre defectos estructurales que afecten el uso normal del contenedor, incluyendo:
- Integridad del marco estructural
- Funcionamiento adecuado de puertas y mecanismos de cierre
- Sellado contra filtración de agua bajo condiciones normales de uso
B) Contenedores Usados — Wind & Water Tight (WWT)
Garantía limitada: 30 días
Todos los contenedores usados vendidos por BUILDING CONTAINER LLC se clasifican como:
Wind & Water Tight (WWT)
Esto significa que al momento de entrega:
- El contenedor protege contra entrada de agua y viento.
- Las puertas operan correctamente.
- La estructura permite uso seguro para almacenamiento.
La garantía cubre únicamente fallas que contradigan esta condición al momento de la entrega.
C) Contenedores Refrigerados (Reefers)
La cobertura dependerá de la condición vendida:
- Unidad vendida como funcional:
Garantía limitada de 90 días sobre funcionamiento del sistema de refrigeración. - Unidad vendida como insulada / non-working:
No incluye garantía mecánica del sistema de frío.
Solo aplica garantía estructural según condición (nuevo o usado).
D) Casas Contenedor y Oficinas Modulares
Garantía limitada: 6 meses
Cubre defectos atribuibles directamente a trabajos realizados por BUILDING CONTAINER LLC relacionados con:
- Instalación estructural
- Ensamblaje modular
- Mano de obra propia
E) Equipos y Accesorios Industriales
La garantía aplicará conforme a los términos del fabricante cuando corresponda.
BUILDING CONTAINER LLC podrá asistir administrativamente en el proceso de reclamación.
4. Qué Cubre la Garantía
La garantía aplica únicamente cuando exista:
- Defecto estructural no divulgado previamente
- Falla funcional que impida el uso normal del producto
- Condición inconsistente con lo acordado en la venta
5. Qué NO Cubre la Garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste normal o apariencia estética
- Óxido superficial o exposición ambiental costera
- Daños por impacto, modificaciones o uso indebido
- Cortes, soldaduras o alteraciones posteriores
- Instalación en terreno inestable o condiciones inadecuadas
- Eventos naturales extremos o accidentes externos
- Problemas eléctricos o mantenimiento incorrecto (reefers)
6. Inspección y Plazos de Notificación
Daños visibles al recibir
Deben reportarse dentro de 48 horas posteriores a la entrega.
Defectos no visibles inicialmente
Deben notificarse dentro de 7 días calendario desde la entrega.
Reclamaciones fuera de estos plazos podrán ser rechazadas por falta de verificación inmediata.
7. Procedimiento de Reclamación de Garantía
El cliente deberá enviar solicitud a:
📧 info@buildingcontainerpr.com
Incluyendo:
- Número de orden
- Descripción clara del problema
- Fotografías o video
- Fecha de entrega
8. Tiempos Oficiales de Manejo del Caso
| Etapa | Tiempo Máximo |
|---|---|
| Confirmación de recibo | 3 días hábiles |
| Evaluación técnica | 7 días hábiles |
| Decisión oficial | hasta 10 días hábiles |
| Ejecución de solución aprobada | hasta 15 días hábiles |
9. Soluciones Disponibles Bajo Garantía
Si la reclamación procede, BUILDING CONTAINER LLC podrá aplicar:
- Reparación razonable
- Ajuste económico parcial
- Reemplazo del producto (según disponibilidad)
- Reembolso total o parcial cuando corresponda
La solución aplicable será determinada según evaluación técnica y viabilidad logística.
10. Supervisión Administrativa y Legal
Todas las reclamaciones de garantía son revisadas bajo el proceso administrativo supervisado por el representante legal autorizado que gestiona las transacciones comerciales de la empresa.
Este proceso permite:
- Validación objetiva del reclamo
- Protección contractual de ambas partes
- Autorización formal de cualquier ajuste o compensación
11. Transporte Relacionado a Garantía
Si el defecto está cubierto:
BUILDING CONTAINER LLC indicará por escrito el procedimiento logístico aplicable y la responsabilidad de costos correspondiente.
Si el reclamo no procede, costos adicionales de inspección o transporte podrán recaer sobre el cliente.
Contacto
Oficial
📧 info@buildingcontainerpr.com
Asunto: Reclamación de Garantía – Número de Orden
